根据一份新报告，亚马逊、沃尔玛和 Stitch Fix 在拥抱人工智能方面处于领先地位，该报告对 100 家使用人工智能在其组织中产生影响的领先零售商和品牌进行了排名。
首份报告《2024 年零售 AI 指数》由专门从事 AI 解决方案的技术平台 Lily AI 与全球分析和战略咨询公司 Radii Group 合作开发。
在主要调查结果中，报告显示，亚马逊 （#1） 和沃尔玛 （#2） 在人工智能采用方面都处于领先地位，并继续利用大量财政资源投资于先进的人工智能技术和人才。
零售商的指数排名与整体收入之间不存在明显的相关性，这表明零售业仍处于人工智能整合的初期阶段，现在看到全部财务影响还为时过早。
排在第三位的是Stitch Fix，因为他们利用几种基于信息通信和人工智能的技术来提供个性化购物，建立在他们原来的定制/推荐服装捆绑商业模式的基础上。
据研究人员称，Stitch Fix展示了中型公司如何通过有针对性的投资来推动人工智能的广泛采用，从而在现有数据和模型的基础上增加收入并推进其使命。
在其他地方，一些人工智能采用排名较高的公司已经收购或加入了与人工智能公司的战略合作伙伴关系，例如Wayfair的（#2）收购LLM初创公司ThirdAI和宜家（#20）对生成式AI自动驾驶卡车公司Waaabi的投资。
另一家收入低于 10 亿美元的零售商 Poshmark 排在 #18 位，最近推出了一款名为 Promoted Closet 的人工智能工具，该工具使用机器学习将购物者的搜索词与促销列表进行匹配。Promoted Closet 不仅寻求创造更愉快的客户旅程，而且还提高了卖家的知名度和销售潜力。
比金融投资更深入地研究
Lily的调查比金融投资更深入，揭示了哪些零售商在其运营中彻底嵌入了人工智能。该指数显示，许多公司利用各种人工智能技术，包括计算机视觉和生成式人工智能，以提高运营效率。这些领先的零售商和品牌也在利用人工智能来支持决策，通过改善客户体验来促进销售，并优化营销计划。这种多方面的方法展示了人工智能如何成为现代零售各个方面不可或缺的一部分，从后端流程到面向客户的交互。
Lily AI联合创始人兼首席执行官Purva Gupta在报告发布时表示：“人工智能继续使零售领导者能够重塑和现代化客户体验，对于所有零售商来说，了解他们所处的位置至关重要。
他补充说：“对于希望保持竞争力的零售商来说，人工智能正在成为赌注。毫不奇怪，最大的巨头——亚马逊和沃尔玛——拥有大量投资于人工智能的资源。但是，正如我们发现的那样，即使是相对较小的公司，如Poshmark和Revolve，也在采取高度创新的方法并从中受益。
AI指数排名前10位的零售商和品牌包括：
亚马逊河
沃尔玛
缝合修复
易趣
Wayfair的
山姆会员店
目标
家得宝
梅西百货
耐克
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